Điều Khoản & Điều Kiện Gavanh

1. Tổng Quan & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") do Gavanh ("chúng tôi", "nền tảng") ban hành và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website gavanh.app cũng như ứng dụng di động Gavanh ("Dịch vụ").

Gavanh là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các trò chơi bao gồm nhưng không giới hạn ở: Slots nổ hũ, Live Casino, Xóc đĩa, Bắn cá, Game bài đổi thưởng, Thể thao điện tử và Lô đề. Tất cả dịch vụ này đều chịu sự điều chỉnh của bản Điều khoản này.

Các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi tạo thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa Gavanh và người dùng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản, thứ tự ưu tiên áp dụng là: Điều khoản này → Chính sách bảo mật → Quy định khuyến mãi riêng lẻ.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để được sử dụng dịch vụ Gavanh, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Gavanh nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Bạn phải là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền hợp pháp truy cập dịch vụ tại khu vực địa lý mà Gavanh hoạt động.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia do Gavanh hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Bạn tham gia bằng tư cách cá nhân, không phải đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Bạn không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược và giải trí trực tuyến theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn.

Gavanh có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu người dùng không đáp ứng hoặc từ chối xác minh, Gavanh có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước.

3. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại Gavanh. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài chính để xác minh danh tính khi cần. Gavanh không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin đăng ký không chính xác.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Không được chia sẻ tài khoản cho bất kỳ người nào khác sử dụng. Nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ Gavanh qua live chat để được khóa tài khoản tạm thời và xử lý.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

Gavanh hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Gavanh không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tùy phương thức.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính chủ đã đăng ký với Gavanh.

Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 1–4 giờ làm việc.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Gavanh có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5. Quy Định Đặt Cược

Tất cả các ván cược đã được đặt và xác nhận đều có giá trị ràng buộc. Người chơi không thể hủy, sửa đổi hay hoàn tiền đối với cược đã xác nhận trừ những trường hợp đặc biệt được quy định rõ trong từng loại trò chơi.

• Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận bởi bên kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật giữa chừng một ván game (mất kết nối, lỗi server), Gavanh sẽ xử lý theo một trong hai hướng: hoàn trả tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái hợp lệ cuối cùng được ghi nhận.
• Mọi tranh chấp về kết quả game phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi ván kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể khiếu nại.
• Gavanh giữ quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa và tối thiểu theo từng trò chơi và từng cấp độ tài khoản.

6. Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Gavanh cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang Tiền thưởng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email, thiết bị và địa chỉ IP.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement). Người chơi phải hoàn thành đủ điều kiện này trước khi rút tiền thưởng.
• Gavanh có quyền hủy thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi, đặt cược đối nghịch (arbitrage) hoặc có hành vi gian lận.
• Thời hạn hiệu lực của tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Gavanh có toàn quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Gavanh tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả hoặc của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, AI hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game hoặc tự động đặt cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống Gavanh dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc lợi dụng sơ hở trong tỷ lệ cược.
• Cho, bán, chuyển nhượng tài khoản hoặc thông tin đăng nhập cho người khác.
• Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Gavanh cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Gavanh được mã hóa bằng SSL 256-bit.

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ với mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Gavanh không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của Gavanh.

9. Quyền Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

Gavanh có toàn quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Từ chối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời gian quy định.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, Gavanh có quyền tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng) mà không cần bồi thường. Nếu tài khoản bị đóng do lý do kỹ thuật hoặc lý do từ phía Gavanh, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Gavanh cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Gavanh sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime ở mức cao nhất có thể.

• Gavanh không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát như mất điện, sự cố đường truyền internet, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình. Gavanh không có nghĩa vụ bồi thường cho các khoản thua cược hợp lệ.
• Gavanh không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Gavanh trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

11. Thay Đổi Điều Khoản

Gavanh có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Gavanh sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu làm rõ hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hay dịch vụ Gavanh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp trên website và ứng dụng Gavanh – phản hồi trong vài phút.
• Email: support@gavanh.app – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp.

Mọi khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản (email) và kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan. Gavanh cam kết xử lý và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.